HOW TO IMPROVE COMMUNICATION SKILLS IN 10 STEPS

乐享职场 | 10大原则，解决90%的职场沟通问题

你的沟通会时常被遭遇障碍吗？
你有没有因为低效沟通而感到力不从心？
你会不会经常评估和调整沟通方式？
 
在职场中，沟通是一把双刃剑，用好了可以披荆斩棘，让个人和团队都能高效前进；用不好，就可能产生诸多问题，彼此消耗。
 
如果对沟通问题视若无睹、避而不谈，实属下策，因为无论是团队协作还是个人成长，沟通技能都是不可或缺的核心要素，所以如何使用好这把双刃剑，尤其重要。
 
瀚纳仕亚洲执行总监Marc Burrage在其长达25年的跨国工作经验中深谙此道。从英国到日本，Marc不断调整自己的沟通策略，克服文化差异带来的挑战，同时也积累了丰富的实战沟通经验。

“过去 25 年里，我曾离开英国到多个国家工作，可以说，我不得不在很多方面做出调整。首先，无论在哪里，我都必须重新评估自己的沟通方式。”

在Marc的职业生涯中，他经历了多次跨文化的转变，每一次都让他深刻认识到沟通的重要性。
 
无论是在国际团队中担任领导角色，还是作为普通职员参与日常事务，他都发现，优秀的沟通技巧不仅能帮助个人脱颖而出，更能促进整个团队的和谐与效率。
 
本文将详细介绍有关提升沟通能力10大原则，希望能够帮助你在职场道路上走得更加顺畅。
 
一、为什么提高沟通技能很重要？

抛开职场中文化差异不谈，提高沟通技能对于我们在职业生涯中取得长期成功至关重要。这不仅适用于职业生涯的各个阶段，对于那些渴望担任领导职务的人来说，这一点尤其重要。
沟通技能的改进，有一举多得的效果，它将有助于：
 
 
  • 传递信息
  • 激励他人
  • 解决冲突
  • 进行谈判
通过有效沟通，我们能够清晰地传达我们的想法，激发团队的潜力，化解分歧，以及在谈判中取得优势。

简而言之，沟通技能是我们在职场上不可或缺的法宝，它能够让我们在激烈的竞争中脱颖而出，实现个人与团队的共赢。
 
二、哪些沟通方式需要改进？

在深入探讨人际沟通之前，我们可以将其分解为三个核心分支，每个分支都对我们的交流方式产生了深远影响：
 
1. 语言沟通：
语言沟通是我们表达思想、情感和信息的主要方式。有效的语言沟通要求我们清晰、准确、有逻辑地表达自己，同时也需要我们能够理解和解释他人的言语。
 
2. 非语言沟通（如肢体语言）：
这包括我们的肢体语言、面部表情、眼神交流、手势、姿态以及我们与他人之间的空间距离。非语言沟通往往是无意识的，但它能够传达比言语更强烈的情感和态度。
 
3. 通过第三方沟通（例如技术）：电子邮件、即时消息、视频会议等工具，都是通过第三方进行沟通的方式。然而，这也给我们带来了新的挑战，比如如何确保信息的准确性、如何处理时差问题，以及如何在缺乏面对面互动的情况下建立信任和团队凝聚力。
 
明确这三个分支的差异，改进不同分支场景下的沟通方式，对于提高我们的沟通能力至关重要。

三、提高沟通技能的10种方法
 
1、倾听

虽然听起来有些陈词滥调，但倾听确实是合作的基石。如果一位同事拒绝倾听另一位同事的观点，合作就极难实现。倾听他人的想法意味着学习新的知识，领导者则应确保任何讨论都包含来自各方的同等贡献，这将提高取得成功的几率，并在此过程中赢得尊重。
 
2、检查肢体语言 

研究表明，55%的沟通实际上是非语言沟通。要始终做到精准表达很难，但肢体语言会极大地影响人们对你的看法。

那如何监督和改进肢体语言呢？

请尽量避免防御性动作，如在与人交谈时交叉双臂。视频会议时，你可以检查自己的外表，确保自己看起来很投入。
 
3、尽可能当面沟通

这并不意味着坚持每次都要面对面召开会议。事实上，这份清单中列出的每一点都适用于远程或混合工作模式。当面沟通可以减少误解，因为对方能听到你的语气，看到你的肢体语言。
 
4、表现自信

这一点很难把握，但对提高沟通技能大有裨益。说话既要有说服力，又不能显得傲慢或盛气凌人，这是让人明白你的观点并相信你的见解和想法的最佳方式之一。

如果你并不是与生俱来具有这种能力，也不用担心，因为假装自信这一举动本身就很有用。
 
5、了解受众

受众各不相同，如何在沟通方式上迎合他们的需求是你要面临的挑战。思考与你沟通的人是谁，受众的知识面有多广，沟通的目的是什么，以及沟通方式的选择。
 
6、对文化差异保持敏感

你必须时刻注意哪些礼仪在其他文化中被视为不恰当。你有义务做调查，并以不冒犯他人的方式行事。
 
7、思考时机和方式 

要想有效沟通，就必须全神贯注、全情投入。这一点看似显而易见，但在当今职场中，许多沟通不再是面对面进行，因此很难判断。
 
例如收件人自己准备好了吗？如果准备好了，最好的沟通方式是什么？
 
虽然当面交谈或视频通话是最佳方式，但电子邮件更容易传递收件人可能需要保留或参考的重要信息。在这种情况下，您是否需要通过电话提供更多背景信息？ 
 
8、保持冷静

压力时有发生。尽管我们很努力，但有时还是无法避免，难以承受。然而，我们不应在这些遭遇挫折的时刻来解决严肃问题，因为在这些情况下，你最有可能误解对方的意思或说出令人遗憾的话。
 
建议退后一步，花点时间全面考虑当时的形势，然后再继续。同样，在写一封直言不讳的电子邮件时，先保存草稿，稍后回过头来看，然后再发送。 
 
当然，在某些情况下，你必须立即采取行动。那么请尽量管理情绪，将注意力放在实际要表达的内容上。将对方和信息区别对待可能很难，但为了自己的利益，你必须保持专业。 
 
9、提供和接收反馈

在领导工作中，你无法避免要提供反馈。对于更初级的职位或承包商来说，这也是一种有价值的工具。你必须乐于接收反馈，即使它可能不总是有用。
 
10、运用幽默

幽默是提高沟通技能的有效工具，就像自信行事一样，并不是每个人都能自然而然地做到它，但它可以为平淡无奇的对话增加亮点，在演讲中打破僵局，化解紧张局势，展示你的友好和平易近人。

遵循这10大沟通原则，我们能够在职场的各个层面——无论是跨国合作还是本地团队协作——实现更高效的沟通。
 
沟通远不止是言语的简单交换，它更是一种能够全方位提升我们职业生涯的技能。通过提升沟通能力，我们不仅能够增进理解，还能在职场中建立更牢固的联系，推动事业的持续发展。

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