1) 你的第一份工作是什么？在呼叫中心，通过电话销售双层玻璃窗。想象一下，在一个大厅里，每个人都在用自动拨号器拨打电话，然后连续数小时内，不断被人拒绝。

 

2) 你认为新冠疫情带来了哪些积极影响？我非常赞成远程/弹性办公模式，也相信员工能够按照自己的时间管理好其工作。新冠疫情迫使很多公司采取这种全新的办公模式，而我希望该趋势能长期实行下去，以便工作与生活达到完美平衡。此外，我认为疫情也拉近了人们心灵的距离，使人更具同理心。过去 18 个月里，很多人的工作、家庭等方方面面都发生了翻天覆地的变化，我认为新冠让我们所有人都意识到了这一点。

 

3) 你在过去 5 年里遇到过的最卓越的技术创新是什么？低代码/无代码运动在过去 5 年里迅速兴起。因此，像我这样的非开发人员也能够构建出强大的自动化和集成工具。总的来说，这更快地提升了企业适应和创新的能力。Salesforce 凭借 Flow 等工具，为此设定了黄金标准。

 

4) 你曾经提出或得到过的最佳建议是什么？我在职业生涯早期读过《人性的弱点》这本书，很多人都说这是有史以来最好的励志书。根据书中列出的基本原则，那些在职业生涯和个人生活中一直困扰着我种种难题迎刃而解。

 

其中有一条“原则”我每周都会用到，那就是无论和谁说话，我都要记住对方的姓名以及其姓名的读音，即使是很复杂的名字。视频电话会议的好处在于，你通常可以在见到某人之前，使用 YouTube 来确定其姓名的发音！

 

5) 哪些原因促使你在 Salesforce 工作？大学毕业后，我原本从事着另一份陌生电话访问和营销的工作，后来成为IT 咨询员。直到入职那天，我才知道自己将要提供咨询的对象居然就是 Salesforce！对于这件事，我感到非常幸运，因为能进入这个生态系统真是万幸。

 

6) 如今，你在工作中怎样使用 Salesforce？我们使用 Salesforce 来运行 SalesforceBen.com 上的所有运营工作。我们使用 Sales Cloud 开展销售工作，并管理作者的资格认证流程。我们对平台进行了大规模定制，以便管理从创意到发布等所有内容流程。事实上，我们团队中的大多数人都是获得认证的 Salesforce 管理员，这意味着我们在业务方面拥有丰富的知识，可从内部扩展平台。

 

7) 对于刚接触 Salesforce 的人，你有什么建议？全方位沉浸其中。前往用户组，参加社交活动。加入 Trailhead，注册博客和 YouTube 频道等服务，这里堪称无边学海。  此外，我认为了解独立软件开发商（ISV）现状非常重要，因为你可能正在构建一个定制应用程序或类似项目，而现有的 ISV 解决方案将令你事半功倍。

 

Salesforce 中需要学习的内容非常多，你学到的知识越多，对公司的价值就越高。在 Salesforce，人际关系网也极其强大。尽管全球各地的 Salesforce 专业人员多达数百万人，但生态系统仍然相当紧密。

 

8) 你能否推荐一些优秀的 Salesforce 资源（网站、群组、会议等）？是的，我现在就想到一个—— Salesforce Ben！我建议关注一些专业化的个人博客。

 

9) 你见过的 Salesforce 的最亮眼的用途是什么？金融行业里有一种相当“老派”的业务。需要处理大量纸质信件，因此就引入了一种机器人，用来对信件进行分类、扫描并加载到 Salesforce 中。

 

10) 对于 Salesforce，大多数公司会有哪些误解？早在我经营 Salesforce Consultancy 时，SMB 市场通常不会对部署后的支持服务进行投资。Salesforce 可不便宜，你得支付许可费和实施成本，而当你告诉客户还需要在员工身上投资，或与咨询公司签订托管服务合同时，通常很难达成交易。

 

不过，多年来我所见到的 Salesforce 实施项目中，忽视对部署后的支持服务进行投资的案例数量屡见不鲜。这也意味着客户后期需要花费更多资金来纠正问题，并重新实施系统。

 

11) 你希望 Salesforce 在哪些方面继续改进？如你所料，Salesforce 是一种销售和营销机器。这意味着其中的许多营销材料有时会令人觉得不严谨、语义不明，且尽是行话，既不实用也不透明。

 

另一方面，这也是很多人从 SalesforceBen 获取内容的原因。因为我们尝试采用通用语言，与 Salesforce 的专业人士进行沟通。

 

12) 目前在 Salesforce 中最热门的是什么？Slack。早在 2020 年 12 月，Salesforce 为这款协作工具花费了 277 亿美元，这几乎是之前收购 Tableau 的两倍。

打造终极客户关系管理（CRM）/协作平台的潜力深不可测，且虽然 Salesforce 已经发布了平台之间的一系列出色整合工具，但其潜力仍然有待挖掘。

 

13) Salesforce 的招聘人员在哪些方面可以有所改进？以我的经验来看，Salesforce 的招聘人员都很优秀。我所打过交道的最优秀的招聘人员对市场、不同公司里的不同岗位等都了如指掌，他们甚至在参加了Trailhead的一些课程后，对 Salesforce所提供的功能都有着一定的了解。

 

对于尚不清楚这方面知识的招聘人员，我建议尽快注册 Trailhead。Salesforce 专业人士对自己的工作充满热情。如果聊天时，对方对如此大的市场一无所知，他们就会拒绝与此类人打交道。

 

14) 什么工作会让你抓狂？我非常有创造力，因此每当我不得不完成一些单调的任务时，就会感到焦虑不安。

 

15) Netflix 或 Prime 或是其他（请详细介绍）？说来很惭愧，我订阅了非常多的流媒体服务，但不得不说，在我看来 Netflix 首屈一指。

16) 如果你可以住在世界上的任何地方，你会选择哪里？应该是日本。我去过不少国家，但我觉得日本的文化最为独特。

 

17) 你消费/关注/收听的科技内容有哪些？我有关注 Crypto 及其相关技术。早在 2018 年时，我以高价买入 Crypto 股票后损失惨重，但最近其实际应用前景看涨，于是我又开始研究它。我也非常关注一些公司针对抑郁症和创伤后应激障碍症（PTSD）开发的裸盖菇素辅助疗法。