伪装是成功领导之路的绊脚石

很遗憾地说，最近人们对CEO及商业领导者的信任度已然降到历史冰点。毫无疑问，这个群体中有一小部分人给商界及商业领导圈蒙上了污点。然而，这些人的行为及其自然导致的社会负面反应，并不仅仅影响到他们自己，整个商业世界都受到了影响。每年一度的爱德曼信任度调查 (Edelman Trust Barometer) 发现了一个令人担忧的事实，接近三分之二的受访者均对CEO的总体可信度存有怀疑。这让同样身为CEO的我马上关注到领导力的一个关键点，那就是信任与如何建立信任。

 

众所周知，每段成功的关系都无一例外或多或少建立在信任的基础之上，我们生活的方方面面，无论是工作还是生活均是如此。没有信任，就无法建立紧密的关系，就不能做好生意。

 

我最近读了哈佛大学商学院教授所著的一本书，其中提到，人们第一次衡量你的时候，信任是比能力更重要的标准。工作中所有人际往来都涉及到信任的问题，无论你身居何等要职。归根结底，人们总会选择那些自己信任的人做生意，而与这样的人做生意也令人安心许多。

 

然而，信任的重要性不仅仅体现在现实世界中。今日的世界是高度互联、随时在线、社交媒体的时代，领导者以前从来没有接受过如此密集的监督。他们的行为是好是坏，每天都可能会在世界舞台—互联网—接受观众的灼灼目光。在网络上，信任的树立和崩塌都是分分钟的事，信任的那一端是数以百万计的陌生人，你不认识他们，他们对你也几乎一无所知。最近美国联合航空公司的丑闻，就是最好的例子。一个月前，几乎没人知道美联航CEO是谁。而现在，几百万人都对他及美联航有了自己的看法，并忍不住要上网跟全球分享。

 

 “伪装直到成功”的心态不再适用

领导力跟信任密不可分。说实话，信任不能靠伸手接或者张口要，是要靠行动去争取的。我一直认为，领导者若想让追随者觉得自己可以信任，就需要让他们了解真实的自己。人都有观察能力，有可能察觉得到伪装，这样一来他们无从得知真实的样子到底是什么，而人们一旦怀疑有假，就很难交出自己的信任了。

 

卡尔·荣格 (Carl Jung) 的人格面具理论，指的是个人展现给世界的社会面孔，即“一种面具，一方面给他人特定印象,另一方面隐藏真正本质。”在我看来，这种方法已不再适用当今的时代。无论你多想这么做，领导者都不应该在工作时戴上伪装或面具。 这种“伪装直到成功”的心态完全无效，因为领导者的任务就是培养信任，以便高效领导和激励他人。

 

领导者最不能做的事，就是为了复制他人的成功而效仿别的领导者。必须要做自己， 装得了一时，装不了一世，再好的伪装也有穿帮的一天。行为上的变化（形势危急关头，表面上无为而治风格的老板突然赶鸭子上架，要员工实现不切实际的目标）会证明领导者的人格缺少固定性和真实性，这样一来，可信度也烟消云散。员工随之士气大减，效率下降，因为他们不知道自己每日每刻需要面对的究竟是哪个版本的老板。这种情况会让所有人处于极度焦虑状态，想要搞清楚自己到底在跟谁打交道。

 

做员工想要的人性化领导

作为领导者，每一天，我们都不得不走出舒适区，形势困难的时候，总会感到一股冲动想要自我保护，带上“面具”。比如危机时期，组织需要领导者保持冷静，控制大局，有处理问题的一套计划。此刻你的内心可能充满挣扎，但是把自己的焦虑散播给整个组织毫无用处。

 

然而多年来，我渐渐明白，打造强韧企业的重要前提是，人们认为你是一个言行如一、值得信任的真诚的人（因为他们感觉自己好像或多或少认识你）。这不一定意味着他们会成为你最好的朋友，甚至不代表他们喜欢你这个人。但他们对你的信任是肯定的，这才是重要的事情，最终会给你的企业带来切实的利润。

 

所以我想与大家分享一些诀窍，这些诀窍帮助我在工作中呈现真实的自己，从而让我在商业领域得以发展更多相互信任的关系。

 

在镜子里好好端详自己的样子，予以接受和适应你所看到的

想实现这种思想上的成熟，首先要做好自我反思和自我认识。我认为，成为一个真正且真实的领导者的关键，是了解并理解你是什么样的人（办公室内外），长处是什么，短板是什么。是什么让你成为了现在的样子？只有你自己才知道答案。无论如何，都不要把这个问题与“你希望你是什么样子”混淆。问这个问题的目的在于找到真我，而不是设定完美人格。这个问题没有错误答案，你就是独一无二的。作为这种诚实的自我反思的一部分，你还需要明白，必须培养自己独特的领导风格。对于我们大多数人来说，这是不断进化、不断进步的终身过程。以奥斯卡·维尔德（Oscar Wilde）的话来说，你必须做自己，因为别人都有人做了。

有选择地展露你的真实面。

说到领导风格，正好衔接下一点。在自己和企业顺风顺水的阶段，我们往往更容易展示自己领导风格、基本个性与价值观的积极面。然而，一旦压力出现，我们就可能身不由己。压力常常导致我们暴露出一些自己希望隐藏甚至否认的一面。

 

高压处境最容易戳穿一个人的伪装。当我们感到不安，心情不好或有压力完成某事的时候，我们的样子是最诚实的、最真正、最真实的。在这种情况下，人们会看到真正的你的其他部分。正是由于这个原因，此时你需要更加谨慎地为人处事。根据这篇刊于《哈佛商业评论》的文章概括，若想知道别人对这时的你是什么看法，或是确定这时的你需要改变哪些行为，直接问他们是最好的方式。

 

展示你的激情

思考一下，你的领导风格是如何影响别人，又是如何被别人看待的。真正的领导者不惧展示出自己的激情，而且这种激情会自然而然从他们的性格中流露出来。杰克·韦尔奇(Jack Wlch)和史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)是比较极端的例子，二人都以高度挑战型的人格著称于世，又以最大限度开发员工潜能而闻名全球。真挚的激情是一个人的自我不可分割的部分，所以激情的展现又会不可避免地涉及到与他人分享你更为真实的自己。

 

不要假装自己十全十美

假装自己十全十美的领导者，是不可信的。这释放出一种不重视他人的意见的信号，难以让人自愿追随其领导。承认自己不懂某个问题，邀请别人伸出援手，这样的行为则会培养信任，使你变得平易近人，让员工感到自己受到了重视与赏识。但是一定要把握好度，在人们的期待里，领导就算不需要掌握一切，也要掌握大局。要让你的员工信任你，但不能让他们觉得你经常力不从心。如果真到了那一步，那就是另外的麻烦了。

 

勇敢承认自己的错误

我相信，真正的领导者应该对自己的错误抱有开诚布公的心态。如果你做了糟糕的决策，应该先把骄傲晾在一边，向自己的团队坦白承认错误，解释你那样做的原因，吸取了什么教训、打算怎样补救。人非圣贤，孰能无过。如何在错误中学习，成长，才能立判高下。

 

在这种情况下，我再次强调自我认知的重要性。领导者最终必须促进团队的信心，时时刻刻展示自己每个错误只会侵蚀信心、破坏信任。但说句实话，如果你的判断力真的弱到不断犯错的话，很可能你并不适合领导者的角色，是时候诚实审视一下自己内心的想法了。然而，永远不要忘记，成功的企业靠的是承担理性风险并承担相应责任，领导者如果做不到这一点，就无法驱动创新与进步，违背了这份工作的最终使命。

 

适当展示感性一面

如果你今天过的不顺利，可以告诉大家，解释原因。所有人都会有不开心的时候。这样做有一点关键的裨益，若你的情绪发泄误伤到了团队成员，他们不会为此耿耿于怀。告诉别人你的困扰所在，也有助于自己疏解心情。毕竟，我们都是凡人。

 

实话实说

跟我经常打交道的人大概会告诉你，我总是实话实说，不加粉饰。这是有意为之。一直以来我的说话风格都十分直率，开诚布公，说什么就是什么。无论是好消息还是坏消息，都不会加以粉饰，因为，在我的组织里每一个人都是聪明的，并具有识别真相的能力，还有什么必要加层滤镜呢？结果就是，我的团队知道的东西正是我要他们知道的，每个人都清楚自己的立场。

 

在团队中推行真实态度

很重要的是，只有领导自己做到真实是远远不够的。鼓励员工大胆秉承真实态度，在很多层面上都会给企业带来深远的益处。事实上，一项研究发现，越喜好真实态度的员工，工作满意度、投入度和绩效就越高。

 

我在工作过的组织观察到，工作中比较“真实”的员工更能挥洒自如，从而更加成功。培养真实态度的工作团队意味着员工可以更自由地表达意见，从而更好地分享自己独特的才华与技能。这种工作氛围百无一害。

 

归根结底，我们都想跟真实的而不是带着伪装的人打交道。在当今时代的职场，这点更为重要。因此，在现在的全球信任寒冬时期，我希望商业领导者认识到，保持真实的自己，对于打造互相信任、促进成就的工作氛围无比重要。