领导者能从此次新冠肺炎疫情中汲取哪些经验?

领导者能从此次新冠肺炎疫情中汲取哪些经验?
兰熙蒙瀚纳仕（中国）执行总监

席卷全球的新冠肺炎疫情在如此短的时间内改变了我们的工作方式。随着疫情的继续发酵，复苏之路预计会十分漫长，企业领导者和专业人士必须适应并灵活地应对每天出现的各项挑战，并在此过程中汲取宝贵的经验教训。

在本期播客中，我们邀请到瀚纳仕大中华区执行总监兰熙蒙，他将和我们分享他从过去四个月疫情中里获得的宝贵见解，以及对未来商界领袖的建议。

1. 在我们开始之前，请您向我们的听众简单介绍一下自己。

当然，我是瀚纳仕大中华区执行总监兰熙蒙。我们在中国内地和香港设有六个办事处，大约有300名员工。

2. 疫情给全球造成重创，全球复苏预计将是一个非常漫长的过程。尽管仍有一些限制，但中国多数地区已经结束了封锁隔离。当前你们在本地区面临的挑战有哪些？

随着中国逐步解禁，并鼓励企业复工复产，我们目前面临的最紧迫的挑战是了解市场，以及我们的客户如何适应当前特殊的经济形势。所以，我们大部分时间都在咨询他们，试图了解他们的行业和部门发生了怎样的变化，以及他们的业务模式如何适应可能出现的新常态。重点包括客户企业的财务状况和现金流，以及他们各自市场或行业的前景。在掌握了这些信息后，我们想要知道我们如何能够为他们来年的计划增加价值。

在内部，自解封以来，员工关怀始终是我们最大的战略要务；我们的大多数思考、挑战和机遇都围绕如何确保我们的员工健康安全，如何在艰难的市场环境下留住员工，以及如何帮助他们度过职业生涯中这段紧张和不安的时期。因此，我们内部最大的挑战主要是员工和人才问题。

3. 对于那些疫情尚未出现拐点的国家，企业要如何为未来几个月做准备?

我们是第一个受到疫情严重影响的国家，也是第一个度过危机的国家。瀚纳仕（中国）也是。我希望其他国家的企业向他们在中国的同事学习，抓住机会应对中断和恢复的每一个阶段。

我认为，不同地理位置和行业部门之间有很大的差别，最重要的是根据全球其他企业和同事的抗疫经验，制定出一个详细的复工计划。我正在研究不同的业务模式和行业领域，试图梳理出世界各地的企业从停产到复工复产每一阶段所采取的最佳方法。

计划初步成形后，上至领导团队，下至普通员工，全员充分参与进来，效果真的很好。沟通和向下传达复工计划的关键要素似乎已成为企业中一种非常普遍的趋势。在中国，经受住了风暴考验的企业有望很快恢复正常的业务活动。

4. 我们看到，疫情带来了一些巨大变化，比如远程办公和我们交流方式的改变。您从这段时期中汲取了哪些经验?

作为一个组织，我们在短时间内、在压力之下为数字办公做好准备并通过数字办公维持业务的正常运转。我从这个过程中学到了很多。对于那些正在评估业绩或者准备复工的企业，我的建议是测试当前的所有数字和IT基础设施，以支持疫情期间的远程办公和疫情之后逐渐恢复的业务。我认为这非常重要，我建议在企业全面复工之前尽量多做测试和评估。

另一个重要收获是，企业高层向下沟通有明显的好处。这个好处对首席执行官或企业领导者更加显见。经常与普通员工讨论当前世界的形势和公司进展至关重要。我认为，高层应该和普通员工进行清晰、频繁、坦诚的交流。这是我的第二个重要收获。

5. 您预计这些改变会成为常态吗？这对未来的职场意味着什么？

我认为数字化颠覆绝对会是一个永久性变革，我们将看到工作方式和业务模式发生永久性变化，这是疫情造成的结果。企业很可能（如果不是绝对）将远程办公纳入日常业务模式，这就是我所说的永久性变革和颠覆。除此之外，每个人都要思考如何成功地融入公司的整体运营，改变会带来一些风险和机遇。我认为这会是永久性的变化，而且会导致组织和整个行业重新评估他们对实体办公空间的感受、想法和计划，以及实体办公的目的。

我认为这已经远远不是远程完成任务或改变常规办公区域的问题。当前的变化在中国引起了广泛的讨论，人们开始思考实体办公空间的总体目的是什么，变化还引发了一些有关创新或协作、团队文化和情感支持等的有趣理论，这的确不仅仅是完成任务而已。

6. 初期封锁解除后，您的主要关注点是什么？你未来的重点是什么？你认为未来的领导者会面临哪些挑战？

我们的主要关注点始终是我们的员工，尤其是领导者，我们一直在探索在当前充满变数的环境中，要如何培养和支持我们的领导者及其团队。情感支持，我们的援助项目，远程办公工具，以及他们要如何应对巨大的压力和不确定性，这些都是疫情爆发以来 – 无论是封锁期还是复工后 – 我们思考的重点。员工管理真的非常重要。

为此，我们下放了很多决策权和领导权，想办法支持我们在各个城市的当地领导团队。尽管差旅限制正逐渐解除，但我们的重点没有改变。显然，当前我们的高管们去各地出差会比以前困难一些。

未来，我们会不断探索要如何帮助我们的领导团队，使他们能够在不确定的环境中管理和领导员工。未来几个月，随着我们的业务在中国和世界各地逐步恢复，可能会有一些起伏。

7. 在如此短的时间里发生了这么多的变化。出于各种各样的原因，年初的世界与当下的世界相去甚远。过去的哪些方面值得保留，哪些方面是需要摒弃？

危机过后，在恢复过程中，我们要延续的是对员工和文化的绝对承诺与坚守。这原本就是瀚纳仕（中国）许多战略的核心。我们经历了剧烈的动荡和巨大的压力，正是这样的忠诚以及我们敬业的领导和员工团队，才使我们能够安然度过这场风暴，快速恢复和反弹。所以我认为，“以人为本”是我们的企业运营中最该保留的核心。

我想要摒弃的东西有很多，尤其是传统的办公方式和传统的跨地区的决策方式，这些都是我在这段特殊时期的感悟。下放决策权，把决策权交给值得信任的本地领导者，不需要设置太多的审批环节。这很有效，我想调整我们的整体管理结构。

其次，要鼓励我们的领导者和中层管理人员挑战现状，重新审视传统的工作或做事方式，提出问题和观点，分享创新方法或改进思路，保持创新意识 – 不仅仅是在这段特殊时期，而是在长期的工作中。

8. 在这段日子里，您如何适应对科技的日益依赖？您是否探索过更智能化的工作方式?

在这段混乱时期，从技术基础设施的角度来看，我们还没有做好准备，所以在疫情期间，我们投入了大量资金来全面升级我们的技术基础设施平台，因而现在我们能够采用更智能的方式工作。我想说，我们在不断学习。这个过程促使很多员工主动创新，实现以不同方式使用视频会议或会议设施，我们以非传统的方式演讲、庆祝、创新、管理各个区域，以激发新的想法或不同的行事方式。我认为视频的使用进一步整合了我们的日常工作。

我们对数字和远程办公工具进行了大量投资。未来我们会有一支全移动办公队伍，他们会在正常工作日或一周内自由选择或根据要求进入实体办公空间，完成某些任务或执行某些职能。可以想象，今后每个人在工作方式的选择上都会有更大的灵活性和自由度。

9. 您提到了视频会议，在当前的情况下，您认为哪种技术工具对您和您的团队最有用，而且我想你们以后会继续使用的？

是的，我们会的。我们同时在用很多工具。不同的平台用于不同的目的，对我们来说，价值在于多样性本身。其中有世界各地广泛使用的传统产品，例如Microsoft Teams，Zoom等。这些传统的企业工具非常有用，比如用来开会、面试求职者或者接收客户的职位要求。

我们还通过许多中国本地化在线平台将我们的部分业务游戏化，在顾问群体之间制造一点竞争和协作氛围，我们甚至使用社交应用程序来组织商务互动。这些平台好用极了。

当然，我们也组织网络研讨会，并且使用不同的平台举办外部活动，将演讲嘉宾和观众联系起来。我很惊讶，我们竟然能在如此短的时间内采用这么多在线工具和平台。

10. 我们聊了这么多有关企业的话题，您对专业人士有什么建议吗？他们要如何适应新的工作世界？

我想和许多高级管理人员或高管候选人说的是，眼前的世界发生了翻天覆地的变化，他们对组织的价值需要被重新衡量。从高管招聘开始，企业尤其看重求职者不断学习和自我发展的能力。因此，我认为，要想在人才过剩、职位短缺的就业市场中脱颖而出，你需要告诉企业，你有持续学习的能力与意愿，并且在该方面进行了大量投入。

我鼓励各个级别的专业人士积极关注持续的职业发展，并在简历、社交媒体资料以及面试中表达出来。它将会成为（或已经是）许多组织用来筛选人才的决定性问题和评估标准。

11. 您对其他准备恢复办公室运作的雇主有何建议？

我建议不要急，给自己和团队一些时间来了解市场。任何国家的企业都不太可能顺利地、彻底地恢复到从前的办公状态，总会有一些波折，伴随着一些风险和机遇。企业应该做好准备，先发现机遇，然后充分利用。根据我在中国的经验以及和我打交道的中国企业的建议，企业的当务之急是真正赋权并确保员工健康安全。

我听到很多故事，企业多年培养的人才被仓促解雇、被迫离职、陷入全球或地方重组计划、或者由于其他原因而离开。我认为这是在浪费人才，非常可惜，当前，组织恰恰需要最优秀的人才来帮助他们度过难关。

所以，我的建议是先别急，在动荡中发现机会并看清风险，将所有精力放在照顾最优秀的人才上，留住他们，关注他们的身心健康和承受的压力，让他们有安全感，对公司的未来充满信心。